Politique de retours & remboursements

Chez Billionhair Beauty, nous accordons une importance particulière à l’hygiène, à la sécurité et à la qualité de nos produits. Merci de lire attentivement notre politique avant toute commande.

1. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, les extensions capillaires ne sont ni reprises ni échangées si :

• elles ont été portées,
• ouvertes,
• utilisées,
• lavées,
• modifiées ou coiffées.

Toute extension sortie de son emballage est considérée comme utilisée.

2. Retours acceptés (cas exceptionnels)

Un retour peut être accepté uniquement si :

• le produit est neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine,
• la demande est effectuée sous 14 jours après réception,
• le retour est validé par notre service client.

👉 Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du colis.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un produit défectueux,
• un article incorrect,

merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, avec :

• photos claires du produit,
• numéro de commande.

Après vérification, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur avérée de Billionhair Beauty.

Les colis retournés sans validation préalable ne seront pas acceptés.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés,
• le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Responsabilité

Billionhair Beauty ne pourra être tenue responsable :

• d’une mauvaise utilisation des extensions,
• d’un entretien non conforme,
• d’une incompatibilité avec des produits capillaires tiers.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, merci de nous contacter via la page Contact du site.

Billionhair Beauty
Parce que chaque mèche mérite une attention irréprochable.